Die vierte Projektphase des Kompetenzzentrums Sourcing in der Finanzindustrie baut auf den Ergebnissen der drei erfolgreich abgeschlossenen Projektphasen auf. Sie konkretisiert das Konzept der kunden- und serviceorientierten Vernetzung und liefert konkrete Szenarien für die drei Profile Privat-, Retail- und Firmenkunden. Das Kompetenzzentrum erarbeitet Ergebnisse in fünf Themenbereichen:

• Sourcing-Modelle im Vertrieb sowie IT -basierte Innovationen im Finanznetzwerk
• Prozesse für die Integration der Kundenfront und der Kompetenzzentren
• Funktionsanforderungen und serviceorientierte Architektur für die Kundenfront

2 Serviceorientierte Vernetzung:

• Beispiele zur Strukturierung und Beschreibung des Serviceportfolios
• Methode zur Ermittlung des Wertbeitrages von Services
• Referenzmodell mit einem Service Management Cockpit

3 Länder- und branchenübergreifende Fallstudien aus dem europäischen Sprachraum gewährleisten ein breites Verständnis von Marktentwicklungen ergänzt um spezifische Veranstaltungen.

4 Der Vertiefungsbereich konkretisiert für den Kundenprozess « Anlegen» einen Prototyp mit Services unterschiedlicher Akteure des Wertschöpfungsnetzwerks.

5 Bilaterale Projekte realisieren individuelle Aufgabenstellungen mit Partnerunternehmen. Sie wenden die Ergebnisse des «CC Sourcing» an und sichern deren Praxistauglichkeit.

Aus den antizipierten Ergebnisse ergeben lassen sich konkret folgende Forschungsfragen ableiten: 

1. Wie sehen Sourcing-Modelle im Vertrieb aus, welche Implikationen haben IT -basierte Innovationen?
2. Wie erfolgt die stärkere Prozessintegration von Frontoffice, Kompetenzzentren, Backoffice, Interbanken?
3. Wie sieht eine serviceorientierte Architektur für die Kundenfront aus?
4. Wie erfolgt die Strukturierung und Beschreibung des Service Portfolios?
5. Wie kann der Mehrwert von Services ermittelt werden?
6. Wie kann ein professionelles Serviceportfolio Management umgesetzt werden?